Privacidad, cookies y Libro de Reclamaciones.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

En Habilé cuidamos la información que nos confías con el mismo respeto con el que acompañamos cada proceso. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: TMJ GROUP S.A.C., con nombre comercial Habilé.
• RUC: 20612161420.
• Domicilio: Calle Los Tucanes 227, San Isidro, Lima (confirmar domicilio fiscal).
• Contacto para temas de datos personales: [email protected] o WhatsApp +51 949 730 355.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que nos das cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono: nombre, número, correo y el motivo de tu consulta.
• Datos para brindarte nuestros servicios de terapia psicológica, coaching ontológico, psicopedagogía y evaluaciones: nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, datos de contacto, datos de la familia o del colegio cuando el proceso lo requiere y datos de facturación.
• Datos de salud, que la ley considera datos sensibles: motivo de consulta, antecedentes, historia clínica, resultados de evaluaciones, informes y notas de sesión.
• Datos del Libro de Reclamaciones: identificación, domicilio, contacto y el detalle de tu reclamo o queja.
• Datos de navegación en esta web, recogidos mediante cookies de analítica cuando están activas (lo explicamos en la Política de cookies).

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y coordinar la primera conversación y las sesiones.
• Brindarte el servicio que elegiste: diseñar tu proceso, realizar sesiones y evaluaciones, elaborar informes y coordinar con tu familia o colegio cuando lo autorices.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Atender los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
• Conocer cómo se usa esta web para mejorarla, mediante estadísticas de navegación.
• Enviarte información sobre talleres, charlas o novedades de Habilé, solo si lo autorizas de forma previa y por separado. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

Tratamos tus datos con tu consentimiento, para ejecutar la relación de servicio que acordamos contigo y para cumplir obligaciones legales. Si no nos das los datos necesarios para un servicio, no podremos brindártelo.

4. Datos de salud

Los datos de salud se tratan con tu consentimiento expreso y por escrito, solo para tu proceso terapéutico o de evaluación. Están protegidos por el secreto profesional: solo acceden la profesional a cargo y, cuando el caso lo requiere, la supervisión clínica del equipo. No los compartimos con terceros, ni siquiera con tu familia o tu colegio, sin tu autorización, salvo mandato legal o una situación de riesgo grave para tu vida o la de otras personas.

5. Datos de niñas, niños y adolescentes

Cuando la persona acompañada es menor de catorce (14) años, sus datos se tratan con el consentimiento de su madre, padre o tutor. En los procesos con adolescentes también solicitamos la autorización de su madre, padre o tutor y escuchamos la opinión del adolescente. Compartimos con la familia la información necesaria para el proceso, cuidando siempre la confidencialidad que el vínculo terapéutico requiere.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comparten con nosotros proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por nuestro encargo y bajo confidencialidad:

• Servicio de alojamiento web y de correo electrónico.
• Meta Platforms (WhatsApp), cuando nos escribes por ese medio.
• Google (Google Analytics, Google Fonts y Google Maps) y Microsoft (Clarity), para estadísticas y funciones de esta web.
• Software de agenda, de historias clínicas o de facturación que use Habilé (completar).

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. Ese flujo transfronterizo se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la ley. También entregaremos datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Historia clínica e informes: durante el plazo que exige la normativa de salud aplicable.
• Datos de contacto de quien no inició un proceso: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Libro de Reclamaciones: al menos 2 años desde el registro, como exige su reglamento.
• Datos tributarios y de facturación: el plazo que exigen las normas tributarias.
• Estadísticas de navegación: hasta 14 meses.

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración de tus datos: acceso restringido según la función de cada persona, compromisos de confidencialidad del equipo, conexión segura (HTTPS) en esta web y resguardo de la documentación clínica. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus derechos, te lo comunicaremos y lo informaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en los plazos de ley.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, y revocar tu consentimiento. Para hacerlo, escríbenos a [email protected] con:

• tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el documento que acredite la representación);
• el derecho que quieres ejercer y lo que pides;
• un correo o domicilio para responderte.

Te responderemos en los plazos de ley, contados en días hábiles: 8 días para el derecho de información; 20 días para el acceso y la portabilidad; y 10 días para la rectificación, la cancelación y la oposición. Cuando las circunstancias lo justifiquen, estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, salvo el del derecho de información. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Banco de datos

Tus datos se almacenan en los bancos de datos personales de TMJ GROUP S.A.C. (nombres y códigos de inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales).

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

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• Google Analytics 4 (Google): _ga y _ga_<ID>, que distinguen visitantes y sesiones. Duran hasta 2 años.
• Microsoft Clarity (Microsoft): _clck (hasta 1 año), _clsk (1 día), CLID y MUID (hasta 1 año). Muestran de forma agregada cómo se navega la web, por ejemplo los mapas de clics. Clarity oculta los textos que escribes en los formularios.

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Para saber cómo tratamos tus datos personales, lee nuestra Política de privacidad, en esta misma página. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].